สิ่งที่รับประกัน
1. ปราศจากเสี้ยนไม้
2. ไม้ปริแยก เช่น แตก ร้าว ในเส้นไม้ ที่ไม่เกี่ยวกับการติดตั้ง การเจาะไม้
3. ไม้ผุพัง
4. ไม้ปลวกกิน
5. รับประกัน 10 ปี มูลค่าการรับประกันลดลง ปีละ 10%
สิ่งที่ไม่รับประกัน
1. การติดตั้ง ผิดวิธีหรือฝ่าฝืนคำแนะนำเรื่องการใช้งาน
2. การใช้ที่บริษัทฯ ไม่ได้แนะนำหรือผิดกฏหมาย หรือข้อบังคับต่างๆ
3. การเคลื่อนที่ เปลี่ยนสภาพ พังทลาย หรือ ฐานรากของพื้นดิน โครงสร้างที่ใช้รองรับ
4. ความเสียหายจากภัยธรรมชาติ หรือรอยด่างจากสารเคมี
5. การเปลี่ยนแปลงของสี
6. การจัดเก็บ การละเลยหรือใช้งานอย่างไม่เหมาะสมโดยผู้ซื้อ หรือบุคคลอื่น
การเคลมผลิตภัณฑ์
เตรียมเอกสาร
ลูกค้าต้องเตรียมเอกสาร ก่อนแจ้งการเคลมดังนี้
1. หลักฐานเอกสาร ที่สามารถยื่นยันการซื้อ-ขายผลิตภัณฑ์ได้
2. เอกสารใบเสร็จรับเงิน หรือ ใบรับประกันสินค้า
3. รายละเอียดปัญหาเบื้องต้นพร้อมภาพถ่าย
4. ชื่อและเบอร์โทรสำหรับติดต่อกลับ
** กรณีไม่มีเอกสารที่สามารถยืนยันการซื้อ-ขายผลิตภัณฑ์ได้ ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับประกันสินค้า
** กรณีไม่มีเอกสารใบเสร็จรับเงิน หรือ ใบรับประกันสินค้า ทางบริษัทฯ จะคิดค่าใช้จ่ายในการสำรวจหน้างานตามระยะทางจริง เริ่มต้นที่ 1,000 บาท
กรอกรายละเอียดเพื่อแจ้งเรื่องเคลม และติดต่อเจ้าหน้าที่
เวลาทำการ รับเรื่อง – ติดต่อเจ้าหน้าที่
จันทร์ – ศุกร์ เวลา 9:00 – 17:00 น.
ระยะเวลาการตรวจสอบข้อมูล
1. กรณีตรวจสอบแล้วเข้าเงื่อนไขการรับประกัน (ตามเอกสารการรับประกัน)
หลังจากได้รับรายละเอียดครบถ้วน เจ้าหน้าที่ Sci Care จะทำการติดต่อกลับเพื่อนัดเข้าสำรวจหน้างาน ภายใน 5-7 วันทำการ (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)
2. กรณีตรวจสอบแล้วไม่เข้าเงื่อนไขการรับประกัน(ตามเอกสารการรับประกัน)
หลังจากได้รับรายละเอียดครบถ้วน เจ้าหน้าที่ Sci Care จะทำการติดต่อกลับเพื่อชี้แจ้งข้อสรุป และนำเสนอแนวทางการแก้ไข ภายใน 5-7 วันทำการ (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)
การตรวจสอบหน้างาน
เจ้าหน้าที่ Sci Care เข้าตรวจสอบหน้างานตามกำหนดการที่ได้นัดหมายไว้ แล้วเตรียมจัดทำสรุปข้อมูล และติดต่อลูกค้ากลับเพื่อชี้แจ้งรายละเอียดต่างๆรวมถึงนำเสนอแนวทางการแก้ไขให้ลูกค้าพิจารณารับทราบ ภายใน 7-15 วันทำการ (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)
การเข้าดำเนินการแก้ไข
ทีมช่างดำเนินการเข้าแก้ไขหน้างาน ตามช่วงวัน-เวลา ที่ลูกค้าได้ตกลงและยอมรับในแนวทางการแก้ไขกับทาง Sci Care
เงื่อนไขอื่นๆเพิ่มเติม
หากผลิตภัณฑ์ที่มีการแจ้งเคลมขาดสต็อก ลูกค้าต้องรอผลิตภัณฑ์เพื่อนำเข้า 30 – 120 วัน โดยประมาณ หากต้องการเปลี่ยนเป็นรุ่นอื่นๆ ที่มีสต็อกพร้อมส่ง มูลค่าของที่เปลี่ยนต้องไม่เกินกับมูลค่าของงานที่แจ้งเคลม และต้องส่งมอบงาน พร้อมเก็บเงิน 100% แล้วเท่านั้นจึงจะสามารถแจ้งแคลมได้